Dla niedowidzących Rozmiar tekstu: AAA
HR

Odpowiednie połączenie zakresu obowiązków oraz pełnionej w firmie roli z poziomem kompetencji pracowników to klucz do efektywnego działania i ciągłej poprawy wyników organizacji, a także główne zadanie naszych specjalistów od Human Resources, którzy realizują m.in.:

  • Testy Gallupa,
  • Ocena 360 stopni,
  • Procesy doboru, selekcji i kompetencji pracowników,
  • Projektowanie systemu okresowych ocen pracowniczych SOOP,
  • Assessment Centre,
  • Development Centre.

Badanie satysfakcji i zaangażowania pracowników


Badanie satysfakcji i zaangażowania odbywa się na poziomie 7 wymiarów:

  • ocena relacji z przełożonymi,
  • ocena wizerunku firmy na rynku,
  • ocena poziomu satysfakcji z wynagrodzenia,
  • ocena poziomu autonomii w pracy,
  • ocena poziomu więzi z firmą,
  • ocena organizacji pracy,
  • ocena relacji ze współpracownikami.

SOK/ Mystery Shopper


Mystery shopper pozwala badać i analizować:

  • jak wyglądają ścieżki obsługi klienta i ich sprawność,
  • czy pracownicy stosują firmowe standardy jakości obsługi klienta,
  • przebieg rozmowy handlowej, doradztwo i wiedzę,
  • umiejętność prowadzenia aktywnej sprzedaży i zamknięcia transakcji,
  • dostępność poszczególnych produktów, ścieżki zwrotu i reklamacji,
  • ocenę wyglądu punktu sprzedaży i jego otoczenia,
  • świadomość wśród pracowników prowadzonych przez firmę kampanii i promocji.
 
 

Marki Grupy ORLEN